Quinto punto de nuestro plan (serán 7 en total):
5) Área de producción
- Proceso de producción: Añadiremos los precios del servicio/producto. Hay muchos tipos de personas y no todas querrán pagar lo mismo ni tener el mismo servicio y por ello no pondremos un único precio, sino que trataremos de abarcar a la máxima clientela posible añadiendo precios diferentes según los añadidos que tenga. Para poneros un ejemplo visual entrad aquí: http://ares.softonic.com/descargar y ved como un mismo servicio puede tener 3 precios distintos (gratuita, 100%segura y deluxe). También podemos añadir packs que rebajen el precio, tentando al cliente para que compre más de 1 unidad.
Cuando ya tengamos claro los precios que pondremos toca hacer la previsión REALISTA de ventas del primer año teniendo en cuenta el número de clientes que tendremos (nada mejor que excel para hacer una tabla sencilla, multiplicamos num. de clientes X ventas) y obteniendo de este modo los ingresos totales de cada mes. Por supuesto es solo una estimación y puede que no se acerque en nada a la realidad, pero si nos sale que los ingresos no nos dan para cubrir los gastos nos lo pensaremos…
-Calidad: ¿Qué cosas pueden salir mal? Pensemos todas las que podamos para prevenir. ¿Qué garantías ofreceremos? ¿Qué expectativas tendrá el cliente de lo que le ofrecemos? Una táctica puede ser ofrecer expectativas bajas y que la realidad sea mejor, me explico: Llegas un sábado a un restaurante para comer y está lleno. El maitre te dice que en 20 minutos tendrás una mesa, así que como no quieres irte te toca esperar. Al cabo de 10 minutos te avisa de que ya tiene una libre y que puedes pasar y tú piensas: “qué bien! Han tardado menos”…¿pero qué pasaría si el maitre te hubiera dicho que esperases 5 minutos en vez de los 20? Que cuando te avisase a los 10 tu pensarías: “vaya ha tardado más de lo que me ha dicho”… y ya vas con otro ánimo. Esto lo saben ellos y por eso lo utilizan con los clientes.
Es solo un ejemplo de expectativas pero nos puede hacer reflexionar.
Es muy bueno también medir la calidad de nuestro servicio/producto mediante encuestas o sugerencias, ya sea en papel o de forma online. Nos permitirán hacer un seguimiento de los deseos y aportaciones del cliente para entrar en un proceso de mejora continua y, si hace falta, cambiar o añadir nuevos servicios.
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